高度个性化的客服系统,打造形象统一的多媒体沟通渠道
在线客服系统，一定是所有企业都会使用的智能工具，因为连接客户和企业的尽头是——客服服务。在线客服软件建立与客户多媒体沟通的桥梁，提供个性化的智能服务系统，帮助企业挖掘客户价值、提升营收效益。
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用户访问量大回复不及时？客服的质量在很大程度上决定了用户的去留！B2B行业是在线客服系统的典型应用场景，通常面临用户访问量大、管理困难、服务与数据统计不规范等问题，火烈云智能客服系统，强大的后台管理功能，可以统计每天的访问次数、接待数量、满意度评价等，并根据管理者的需要整理不同的报表，突出分析重点。在咨询高峰期，智能机器人协助人工坐席快速解答。所有沟通渠道统一管理，客服不需要跳转到各自的页面来回复
行业知识难点多？客服专业要求高？跨部门协作难？营销转化率低？消费需求低频、售后服务流程长？家电行业市场竞争日益激烈，企业开始尝试通过服务让存量市场变增量。但目前整个家电行业却存在众多服务难题，客服体系的服务效率及质量提升是家电行业市场的关键逆生长路径。火烈云智能客服系统，是您得力的客服工具。提升家电行业服务效率高效解决多场景服务难题！
火烈云智能客服系统可以为企业、商家建立顾客资料库，各部门协同工作的时候都能更好的了解顾客的资料，帮助他们作出正确的决定，同时也能通过更多渠道加强与顾客的联系，通过后台展示的数据，企业可以更加清晰地理解顾客的行为，分析顾客的偏好，提高产品和服务的转化。
抖音等短视频平台已成为各行各业营销必胜之地。随着抖音逐渐成为人们重要的休闲媒体平台，商家通过抖音平台解决客户服务、营销推广和管理粉丝的工作量也越来越大。火烈云在线客服系统内置的云抖助手，帮助企业商家实现多个抖音账号统一接待、统一管理，节约了企业大量的人力和财力。
很多运营微信公众号的商家/企业都会遇到无法及时与客户沟通问题，如何快速搭建公众号在线聊天渠道，减少客资浪费？火烈云在线客服系统-企业开展公众号/抖音营销的客户服务工具。专注于线上转化和服务效率优化，多终端随时随地互动，一对多接待无上限，更公平的智慧分配，让公众号沟通快人一步。
火烈云在线客服系统，只需简单几步接入就能实现客户与企业客服全媒体平台的线上实时沟通，可以把全渠道的客户接入到一个客服系统中进行统一对话和管理。客服人员通过软件客户端可以直接管理来自前端流量产生的客户咨询，客户留下联系方式后可直接创建名片并添加标签，将客户信息同步至企业后端的CRM客户管理系统中，实现数据同步，是企业推广获客、客户管理、客户运营维护多个方面综合业务互通的沟通工具。
增加沟通渠道、管理客户关系、监控访客来源访问轨迹、降低运营成本？你只需要一款火烈云在线客服系统！一款在线客服系统的功能点和应用非常丰富，但并不是每个使用它的人都会需要用到全部的功能，不同角色对其的关注点和日常使用功能通常并不一样，火烈云在线客服系统为不同角色人员提供更有针对性功能辅助。
对于物业公司/集团比分散的客服前台，业主反馈问题时，无论是数据真实性、完整性，还是客户服务端时常会发生的响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，都会成为业主满意度的重要依据。火烈云在线客服系统，站在客户角度思考，量身定制个性化需求，快速构建企业内部客户服务与户主CRM体系，协助人工坐席工作的同时，提升公司集团的口碑。
人工坐席手动外呼情况下只能达到20%-30%，呼叫宝批量外呼为70%，则相当于可提高3倍左右的坐席产出！火烈云在线客服系统-呼叫宝，自动外呼任务管理平台，可以在任务执行过程中实时监控任务执行情况，例如任务进度、接听量、接听率和平均通话时长等，另外可以实时监控到技能组内坐席状态分布情况和呼损率。帮助企业推进营销服数智化升级，构建增长新引擎，实现最大程度的降本增效。
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