全渠道收集访客信息判断优质渠道,辅助客服考核
火烈云在线客服系统，跨渠道客源追踪能提供完整的营销效果评估，自动收集访客信息，自定义用户名片标签，逐步完善客户信息。全渠道数据同步展示，对网站流量，访客忠诚度，关键词等的多角度进行数据统计，精细化分析运营和营销，用数据决策人工坐席的绩效考核。
火烈云在线客服系统，跨渠道客源追踪能提供完整的营销效果评估，自动收集访客信息，自定义用户名片标签，逐步完善客户信息。全渠道数据同步展示，对网站流量，访客忠诚度，关键词等的多角度进行数据统计，精细化分析运营和营销，用数据决策人工坐席的绩效考核。
火烈云在线客服系统，让管理者了解与客户的每一次沟通，并能提供人工客服坐席工作量+服务质量+满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。跨渠道历史记录永久保存，防止对话丢失减少客服资源成本浪费，人工客服+机器人客服自动切换，来访提醒、来源跟踪、关键词、着陆页显示、消息预知全掌控。
当用户的需求越来越多的时候，人工客服就会显得力不从心，因为情绪、精力的问题，人工坐席很难做到全天候的高效服务，但普通的智能客服由于解析正确率，知识库维护的原因，服务效果多数不尽如人意。火烈云在线客服系统的营销机器人，模拟真人对话，结合两者的优点实现互补，引导式想问，猜访客所想，帮助企业留住用户的同时提高交易率。
客服坐席为客户提供服务的时候，最需要的是拥有一个趁手的整合系统和工具，能大大提高服务效率的同时还能提升服务质量。客服，对于公司维系客户起到非常重要的作用，在客服人员服务客户的过程中，会用到很多沟通工具，很多情况下需要多个平台工具配合使用，这个时候就需要一个整合的在线客服中台。火烈云在线客服系统，无需切换，全渠道同一个客服工作台，清晰掌控全局。
火烈云在线客服系统，客户全渠道历史/访客/人工坐席管理信息一眼get，多维度统计报表+用户行为数据同步更新，可查看当前网站浏览中的访客所在的页面及其关注点，抓住黄金60s建立沟通，不流失每一个客户。火烈云清晰掌控全局，驱动企业业务运营增长，赋能市场营销方向决策
火烈云在线客服系统，聚合所有主流营销渠道，多种AI功能灵活辅助获客，实时智能质检，及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史、熟客提醒和工单记录，主动引导客户提问，自动匹配佳解决方案，提升服务效率，更快捷的客服工作方式，更全面细致的数据统计，更精准直白的报表分析。
火烈云在线客服系统，全广告平台数据打通，构建统一的用户管理/营销中台体系，全盘释放运营威力，洞察客户消费行为，高效跟进自动套电，通过微信生态、抖音、微博、APP、小程序、网页、短信、邮件，外呼中心等全渠道营销全网沟通触达
火烈云智能客服系统，全渠道客户数字化营销平台，一键接入抖音企业号、微信公众号、微博、小程序、官网、APP，提供电脑批量外呼电销系统，关键节点智能推送、无需切换平台所有访客数据统一管理，是企业/商家挖掘客户价值、沉淀私域流量必备的客服中台。
火烈云智能客服系统，全营销途径消息数据全部汇总，智能分配一键流转，能够分析存量用户行为喜好，快速锁定目标用户，激活增长高效获客。可自定义触发动作，依托数据筛选解析，帮助企业快速搭建智能推荐系统，云服务器轻松解决企业信息/用户数据过载，满足不同集成渠道的不同风格设置，为企业用户提供千人千面的个性化体验。
智能问题推送是机器人知识库中的一种智能问题推荐模式，会根据用户询问问题的频率高低，快速梳理需求，并智能推送高频问题。火烈云营销机器人，配备金牌话术导航，24小时五星级客户服务不中断，并能实时提示人工座席最佳匹配话术；人机协同，机器人与人工座席智能切换，完善的BI智能分析数据报表，接待概览、服务能力、辅助分析尽收眼底。
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