如何设置机器人客服未识别/关键词转人工
火烈云强大而全面的机器人智能知识库支持添加关联问题、自主训练学习新知识，匹配最佳金牌话术，模拟真人客服座席，独立完成售前营销咨询、套电留资，售后服务解答、创建工单的高质量服务，解决人工座席无法24小时在线，离职、旷工、忙时无服务等问题。
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如果想让机器人客服能够自如地回复访客问题，需要庞大的机器人数据库。火烈云智能客服系统的知识库是机器人专属训练中心，在这里您可以进行机器人的智能问答训练。您可以在这里添加机器人的相关问题，可为问题创建分组，自定义分组名称。也可以为问题关联意图，并添加链接和智能卡片。
火烈云智能客服机器人，更懂得用户的AI，更聪明服务的营销机器人，从售前留资到售中咨询再到售后接待，全场景辅助人工，7*24小时高质量服务，极速响应客户问题，轻松解决人工客服效率低、人员培养成本高、用户沟通回复慢等多重问题。
火烈云在线客服系统的排队优先接收重要客户/老客户消息，锁定置顶对话，是企业或者商家沉淀会员、塑造口碑的必要功能设置，客服在接待对话过程中，遇到非常重要的对话、工单反馈、或比较紧急的问题，也可以把对话锁定排列，所有沟通数据一目了然工作也更有效率。
火烈云，不只是智能客服管理系统，有效利用大数据统计分析，提供真正有价值的营销访客数据信息，轻松把握消费趋势，抢占细分赛道、倾听用户声音、紧随优质渠道，0门槛裂变粉丝暴增检索流量密码！支持与企业现有CRM、ERP、OA、HIS系统对接，客户数据独立加密，防止客户重要敏感信息在传输过程中被泄露。
火烈云多渠道在线客服系统，小程序、PC、电话外呼、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、企微、H5，一套系统，一个工作台，全渠道全流程客服工作实时可视化呈现。简约清晰UI设计，重要功能、数据一眼get！营销机器人客服辅助人工坐席，更快提高工作效率和咨询转化率，火烈云为您提供更快、更智能、更个性化的客服管理体验。
火烈云智能客服系统，全渠道集成轻松获客，多端支持随时随地回复管理，可将不同接入营销平台设置不同风格样式。火烈云，一个客服中台，全链路场景统一管理，无需再来回切换沟通软件，线索轨迹全集监控，用更专业的数据分析产生更多商业价值。
智能客服系统的对话模块是客服与访客沟通主要使用的界面，火烈云在线客服系统对话列表不仅展示访客的信息/轨迹、历史聊天记录，快捷回复访客咨询的快捷语句也能直接点击进入对话框，如果访客有意向，可填写访客线索信息并设置分组标签，方便回访。另外，火烈云可以根据不同的接入渠道/平台，设置不同的对话风格。
商场如战场，消费者的注意力在哪，哪里就是企业制胜的流量所在。当下，抖音短视频依旧持续井喷，拿什么争抖音流量！火烈云智能客服系统-云抖助手，抖音企业号必备的粉丝管理工具。所有企业抖音号的评论、私信、视频等数据统一管理，高质量粉丝可分组标记。用云抖助手，粉丝消息回复更及时、更智能、更自动化，不浪费每一个流量!
设置真人客服头像，能带给消费者更多好感与亲切感，沟通舒服顺畅从而能促使消费者快速下单，提升交易转化。还可以有效减少因为不信任产生的摩擦，拉近彼此之间的距离，如果所有在线坐席设置相同风格的头像，还能彰显出企业实力，让消费者感觉售前售后都有保障，火烈云智能客服系统除了为您准备系统自带的卡通头像，也为您整理了真人高清头像素材，适配电脑手机平板。
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