AI智能客服机器人是火烈云客服系统内的增值服务，可搭配不同的版本客服系统使用。

您可以根据自己需求创建不同类型的客服机器人，机器人7 X 24小时在线服务，可以协助人工客服解答80%重复问题，节省了客服的工作时间，提高了客服人员的工作效率。

每个企业下的每个机器人都有自己的专属知识库，可手动添加问题，还可批量导入机器人问题与回复。可创建问题意图，多个问题可关联同一意图，意图可以为链接，也可为智能卡片。

在访客端机器人智能识别访客访客意图，根据相应意图回应访客不同答案。

火烈云智能机器人还配备有寒暄库，能回复访客的寒暄问题，使机器人更加智能化，不再死板。