作为客服系统的管理人员，对于客服人员的管理也十分重要。就算是经验丰富的客服人员也难免有马失前蹄的情况，有时候会引起访客的不满，所以火烈云客服系统在为客服人员考虑的同时也不会忘了访客的利益，我们为访客提供了评价客服与投诉客服的功能。

在【设置-基础设置】中开启服务评价开启访客评价功能。访客可给客服评价星级，1星至5星，还可给客服提交评价信息，客服可在访客评价后直接在对话页看到访客的实时评价。

投诉功能在【全局监控-投诉管理-投诉设置】中，需要开启开关后，访客可在访客端右上角投诉相应客服，可填写投诉原因和上传投诉截图等。