1、对于企业自身的管理的意义

在线客服系统中包含了多维度、可配置的统计分析系统。这一系统建立了对于企业经营的一些信息的监控，包含了对不同地区、渠道、业务、客户类型、品牌、客服、时间等等基本维度的监控。同时，系统也能将这些基本维度的监控进行融合，组成复合型的监控维度。这不仅是对现有监控技术的扩展，也让企业管理者对企业经营的动态信息得到了及时、清晰的掌握，更加方便了企业管理者制定服务营销策略。

2、企业与客户之间关系的意义

在线客服系统为企业与客户的沟通搭建了桥梁，让客户可以方便的随时随地能够联系到企业，并且进行有效的沟通。客户不在像以前那样只有在工作时间可以咨询客服解决问题，现在通过在线客服系统的支持，客户可以24小时随时随地获得客户服务。这不仅是为客户提供了方便，也同时提升了客户对企业的好感，提升了客户满意度。

在线客服系统是一个能够利用智能技术代替原本繁琐复杂的人工操作的系统，可以帮助企业提高客户服务的效率与质量，让企业在如今竞争激烈的市场中，获得到竞争优势。